להשיג WOW בשירות לקוחות
איך להפוך "שירות" לחווית לקוח מנצחת
במשך השנים מסינגר בנה בעסקיו השונים מערכי שירות מנצחים, השמים דגש על הבנייה ויישום נכונים של חווית הלקוח. הרצאה זו מקנה כלים ושיטות להפיכת כל מפגש שירות – טלפוני או פנים אל פנים - לחווית WOW, ואף להזדמנות מכירה נוספת ("השירות המכירתי"), ואיך ניתן לטפל בתקלות שירות או בתלונות לקוח כך שהלקוח לא רק ייצא שבע רצון מהטיפול בתלונתו, אלא יהפוך ללקוח חוזר ואף יביא לקוחות נוספים איתו.
